Caso de éxito

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Aumentar el engagement y reducir el churn mediante una estrategia de segmentación holística orientada a cultura y entretenimiento.

Impacto: Fidelización, retención y prevención del abandono

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El reto

Tras el impacto de la pandemia, la venta de entradas para espectáculos culturales y de entretenimiento se había visto drásticamente reducida. Además, la compañía contaba con una segmentación limitada, basada principalmente en un algoritmo de comportamiento por región y tipología de espectáculo, sin una visión completa del cliente.

Nuestro enfoque

Redefinimos la segmentación desde una perspectiva holística, combinando comportamiento, transacción y atributos de cliente para construir una base sólida que permitiera personalizar mensajes, contenidos y frecuencias de impacto.

Beneficios

Qué hicimos en este proyecto

. Análisis del modelo de segmentación existente y sus limitaciones.

. Diseño de una segmentación avanzada considerando comportamiento, histórico de compra, tipo de contenido, datos sociodemográficos y económicos (en función de compras anteriores).

. Redefinición de mensajes y estandarización de contenidos por tipología de audiencia.

. Ajuste de frecuencias de comunicación y control de presión comercial.

. Activación de recomendaciones personalizadas de espectáculos según afinidad.

Resultado

Incremento del engagement de los usuarios y reducción del churn gracias a comunicaciones más relevantes, personalizadas y alineadas con los intereses reales de cada cliente.

Lo que demuestra

La capacidad de LoyaltIA para convertir datos y comportamiento en experiencias relevantes que impulsan la fidelización y sostienen la demanda a largo plazo.

Hemos trabajado para empresas como