Caso de éxito

Universidad Alfonso X el Sabio

Optimización del proceso de admisión y onboarding para crear sentido de comunidad y facilitar la integración del alumnado en la vida universitaria.

Impacto: Fidelización, retención y prevención del abandono

three men laughing while looking in the laptop inside room

El reto

UAX competía en un entorno de universidades privadas con una oferta académica similar (como la Universidad Francisco de Vitoria o la Europea), pero con desventajas percibidas en propuesta experiencial y acompañamiento al alumno.

El proceso de admisión era complejo, manual y altamente burocrático, lo que generaba pérdida de candidatos y elevaba el coste de adquisición. Además, existía una tasa relevante de abandono durante el primer año, asociada a una falta de onboarding estructurado y acompañamiento.

Nuestro enfoque

Rediseñamos el journey del futuro alumno desde una perspectiva de automatización, personalización y acompañamiento continuo, conectando admisión y onboarding como un único proceso de experiencia.

Beneficios

Qué hicimos en este proyecto

. Análisis del proceso de admisión y detección de fricciones.

. Automatización de comunicaciones en función de etapa y perfil del candidato.

. Personalización de mensajes según necesidades y contexto del alumno.

. Diseño de un onboarding automatizado orientado a acompañar al alumno desde su incorporación.

. Activación de contenidos y comunicaciones por hitos del journey universitario.

Resultado

Proceso de admisión más ágil y comprensible, mejora en la toma de decisión del alumnado y aumento de la retención y satisfacción durante el primer año.

Lo que demuestra

La capacidad de LoyaltIA para diseñar experiencias educativas centradas en el alumno, donde automatización y personalización se convierten en palancas clave de fidelización.

aerial photography of people sitting on chair

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